| 09:30 |
Deneyimde Yeni Müşteri Paradigmaları: Belirsizlikler ve Yaşlanma Çağı Akan Abdula - FutureBright Group, Kurucu Ortak |
| 09:50 |
Müşteri Deneyiminin Kurumlardaki Stratejik Konumu ve Süreçlere İndirgenmesi Onur Candar - Bain & Company / Yardımcı Ortak |
| 10:10 |
Müşteriyi Tanımak: Zengin, Tutarlı, Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi Serdar Susuz - Inspark, CEO |
| 10:30 |
Tüketicinin Güvenini Yeniden Kazanmak Prof. Dr. Ayşegül Özsomer Tunalı - Koç Üniversitesi, İşletme / Pazarlama |
| 10:50 |
Kahve Molası |
| 11:10 |
Amaç Odaklılığı Müşteri Deneyimine Yansıtmak Prof. Dr. Gresi Sanje - Nişantaşı Üniversitesi, Pazarlama İletişimi Okulu, Direktör |
| 11:30 |
PANEL: Müşteri Deneyimi: Stratejiden Aksiyona Esra Beyzadeoğlu - Hepsiburada, Müşteri Deneyimi ve İnsan Kaynaklarından Sorumlu Grup Başkanı Fuat Murat - Borusan Cat, İnşaat Endüstrisinden Sorumlu İcra Kurulu Üyesi Işıl Akdemir Evlioğlu - Garanti BBVA, Genel Müdür Yardımcısı (Müşteri Çözümleri ve Dijital Bankacılık) Moderatör: Serdar Turan - HBR Türkiye Genel Yayın Yönetmeni |
| 12:05 |
Müşteri Deneyimi Odaklı Dijital Dönüşüm Aslan Doğan - Etiya, Kurucu Ortak & CEO |
| 12:20 |
Ara |
| 13:15 |
Satış Yapmayı Bırakın. İş Birliği Yapmaya Başlayın. Christoph Senn - INSEAD, Adjunct Professor of Marketing |
| 13:35 |
Etkili Bir Müşteri Deneyimi Yaratmak İçin 8 Uygulama G. Tomas M. Hult - Michigan State University, Broad College of Business, Professor of Marketing |
| 13:50 |
Müşteri Sadakatinin Kodları Barış Tansever - Sunset, Kurucu Ortak |
| 14:10 |
Yapay Zeka Çağında Müşteri Deneyimi David Edelman - Harvard Business School, Senior Lecturer |
| 14:25 |
Müşteri Deneyimi İçin Tasarım Odaklı Düşünce Bengi Turgan Çiftçi - ATÖLYE, Eş-CEO |
| 14:40 |
Dijital Müşteri Deneyiminin 3 Temel Prensibi Michael Ross - EDITED, Chief Retail Scientist / London Business School, Executive Fellow |
| 14:55 |
Blokzinciri Temelli Sadakat Programları Ahmet Usta - ELYT.NET, Kurucu Ortak |
| 15:10 |
Psikolojik Hedefleme Ne Yapabilir? Sandra Matz - Columbia Business School, David W. Zalaznick Associate Professor of Business |
| 15:25 |
Müşteri Davranışlarını Anlamlandırmak Gökmen Ciğer - McKinsey & Company, Yardımcı Ortak |
| 15:40 |
Kapanış |