Çok Yönlü Bakış, Çok Katmanlı Strateji

Joseph Pine’ın müşteri deneyimi alanında yepyeni bir model sunan Deneyim Ekonomisi isimli kitabıyla buluşmamızın üzerinden 23 yıl geçse de bu kritik konu gündemdeki yerini koruyor ve büyük rekabet avantajı olmayı sürdürüyor. Belirsizliğin yanı sıra global ve yerel ekonomik değişimler müşterilerin davranışlarını radikal bir biçimde değiştirirken bugüne kadar alıştığımız klasik deneyim bakış açısını çok daha detaylı, veri ve teknoloji odaklı şekilde yeniden ele almamız gerekiyor.

Kimi markalar ana akım kullanıcılarına tek tek odaklanarak onların detaylı bakış açısıyla belirlemeyi hedeflerken kimileri büyük resmi görmeyi tercih ediyor. Benzer şekilde kimileri konvansiyonel müşteri kitlelerinin dışındaki bireylerin ihtiyaçlarına odaklanırken kimileri kendi müşterileri dışarıda kalan kitleye farklı açılardan yaklaşmayı tercih ediyor. Bu durumda müşteri deneyimi tek bir reçetesi olmayan çok yönlü bir rekabet avantajı haline geliyor.

Harvard Business Review Türkiye olarak müşterilerin tüketim yolculuklarına ışık tutmak, ihtiyaçlarını doğru anlamak, onları deneyimlerle bir güven ve bağlılık yolculuğuna çıkarmak için şirketlerin atması gereken adımları konuşmak için bir araya geliyoruz!