29 Mar Wed - 09:30 GMT +3
Müşteri Deneyimi Zirvesi

Çok Yönlü Bakış, Çok Katmanlı Strateji

Joseph Pine’ın müşteri deneyimi alanında yepyeni bir model sunan Deneyim Ekonomisi isimli kitabıyla buluşmamızın üzerinden 23 yıl geçse de bu kritik konu gündemdeki yerini koruyor ve büyük rekabet avantajı olmayı sürdürüyor. Belirsizliğin yanı sıra global ve yerel ekonomik değişimler müşterilerin davranışlarını radikal bir biçimde değiştirirken bugüne kadar alıştığımız klasik deneyim bakış açısını çok daha detaylı, veri ve teknoloji odaklı şekilde yeniden ele almamız gerekiyor.

Kimi markalar ana akım kullanıcılarına tek tek odaklanarak onların detaylı bakış açısıyla belirlemeyi hedeflerken kimileri büyük resmi görmeyi tercih ediyor. Benzer şekilde kimileri konvansiyonel müşteri kitlelerinin dışındaki bireylerin ihtiyaçlarına odaklanırken kimileri kendi müşterileri dışarıda kalan kitleye farklı açılardan yaklaşmayı tercih ediyor. Bu durumda müşteri deneyimi tek bir reçetesi olmayan çok yönlü bir rekabet avantajı haline geliyor.

Harvard Business Review Türkiye olarak müşterilerin tüketim yolculuklarına ışık tutmak, ihtiyaçlarını doğru anlamak, onları deneyimlerle bir güven ve bağlılık yolculuğuna çıkarmak için şirketlerin atması gereken adımları konuşmak için bir araya geliyoruz!

KONU BAŞLIKLARI

  • Uçtan uca müşteri deneyimi
  • Müşteri beklentilerini doğru okumak
  • Değişen tüketici davranışları ve yeni stratejiler
  • Yapay zeka çağında Müşteri Deneyimi
  • Müşteri odaklı şirket kültürü oluşturmak
  • Müşteri deneyiminde nörobilim
  • B2B’de müşteri deneyimi
  • Davranış ekonomisi / Davranış odaklı pazarlama
  • Pazarlama temelli veri analitiği
Organization
Main Sponsor
Platinum Sponsor
Register
* Required
Speakers

Akan Abdula

FutureBright Group, Kurucu Ortak

Aslan Doğan

Etiya, Kurucu Ortak & CEO

Prof. Dr. Ayşegül Özsomer Tunalı

Koç Üniversitesi, İşletme / Pazarlama

Barış Tansever

Sunset, Kurucu Ortak

Bengi Turgan Çiftçi

ATÖLYE, Eş-CEO

Christoph Senn

INSEAD, Adjunct Professor of Marketing

David Edelman

Harvard Business School, Senior Lecturer

Esra Beyzadeoğlu

Hepsiburada, Müşteri Deneyimi ve İnsan Kaynaklarından Sorumlu Grup Başkanı

Fuat Murat

Borusan Cat, İnşaat Endüstrisinden Sorumlu İcra Kurulu Üyesi

G. Tomas M. Hult

Michigan State University, Broad College of Business, Professor of Marketing

Gökmen Ciğer

McKinsey & Company, Yardımcı Ortak

Gresi Sanje

Nişantaşı Üniversitesi, Pazarlama İletişimi Okulu, Direktör

Işıl Akdemir Evlioğlu

Garanti BBVA, Genel Müdür Yardımcısı (Müşteri Çözümleri ve Dijital Bankacılık)

Michael Ross

EDITED, Chief Retail Scientist / London Business School, Executive Fellow

Onur Candar

Bain & Company / Yardımcı Ortak

Serdar Susuz

Inspark, CEO

Serdar Turan

HBR Türkiye, Genel Yayın Yönetmeni
Agenda
09:20 Açılış
Serdar Turan - HBR Türkiye Genel Yayın Yönetmeni
09:30 Değişen Tüketiciyi Anlamak
Akan Abdula - FutureBright Group, Kurucu Ortak
09:50 Müşteri Deneyiminin Kurumlardaki Stratejik Konumu ve Süreçlere İndirgenmesi
Onur Candar - Bain & Company / Yardımcı Ortak
10:10 Müşteriyi Tanımak: Zengin, Tutarlı, Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi
Serdar Susuz - Inspark, CEO
10:30 Tüketicinin Güvenini Yeniden Kazanmak
Prof. Dr. Ayşegül Özsomer Tunalı - Koç Üniversitesi, İşletme / Pazarlama
10:50 Kahve Molası
11:10 Amaç Odaklılığı Müşteri Deneyimine Yansıtmak
Gresi Sanje - Nişantaşı Üniversitesi, Pazarlama İletişimi Okulu, Direktör
11:30 PANEL: Müşteri Deneyimi: Stratejiden Aksiyona
Aslan Doğan - Etiya, Kurucu Ortak & CEO
Esra Beyzadeoğlu - Hepsiburada, Müşteri Deneyimi ve İnsan Kaynaklarından Sorumlu Grup Başkanı
Fuat Murat - Borusan Cat, İnşaat Endüstrisinden Sorumlu İcra Kurulu Üyesi
Işıl Akdemir Evlioğlu - Garanti BBVA, Genel Müdür Yardımcısı (Müşteri Çözümleri ve Dijital Bankacılık)
Moderatör: Serdar Turan - HBR Türkiye Genel Yayın Yönetmeni
12:15 Ara
13:15 Satış Yapmayı Bırakın. İş Birliği Yapmaya Başlayın.
Christoph Senn - INSEAD, Adjunct Professor of Marketing
13:35 Etkili Bir Müşteri Deneyimi Yaratmak İçin 8 Uygulama
G. Tomas M. Hult - Michigan State University, Broad College of Business, Professor of Marketing
13:50 Müşteri Sadakatinin Kodları
Barış Tansever - Sunset, Kurucu Ortak
14:10 Yapay Zeka Çağında Müşteri Deneyimi
David Edelman - Harvard Business School, Senior Lecturer
14:25 PANEL: Metaverse'de Müşteri Deneyimi
Moderatör: Serdar Turan - HBR Türkiye Genel Yayın Yönetmeni
14:55 Müşteri Deneyimi İçin Tasarım Odaklı Düşünce
Bengi Turgan Çiftçi - ATÖLYE, Eş-CEO
15:10 Dijital Müşteri Deneyiminin 3 Temel Prensibi
Michael Ross - EDITED, Chief Retail Scientist / London Business School, Executive Fellow
15:25 Sürdürülebilirliği Müşteri Deneyimine Yansıtmak
15:40 Müşteri Davranışlarını Anlamlandırmak
Gökmen Ciğer - McKinsey & Company, Yardımcı Ortak
15:55 Kapanış
Organization
Main Sponsor
Platinum Sponsor
Powered by Puls
Copyright © 2021 Harvard Business School Publishing Corporation. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopy, recording, or any information storage and retrieval system, without written permission. Harvard Business Review Türkiye, İnfomag Yayıncılık Ltd. Şti. ve Harvard Business School Publishing Corporation tarafından yayımlanmaktadır. HBR Türkiye dergisinin orijinal içeriğinden alınarak bu sayıda kullanılan tüm içeriğin telif hakları, Harvard Business School Publishing Corporation’a aittir, © 2018. Tüm hakları saklıdır. Bu içeriğin tamamı veya bir kısmı, her ne şart altında olursa olsun, İnfomag Yayıncılık Ltd. Şti. ve Harvard Business School Publishing Corporation’ın yazılı izni olmadan kullanılamaz.