Joseph Pine’ın müşteri deneyimi alanında yepyeni bir model sunan Deneyim Ekonomisi isimli kitabıyla buluşmamızın üzerinden 23 yıl geçse de bu kritik konu gündemdeki yerini koruyor ve büyük rekabet avantajı olmayı sürdürüyor. Belirsizliğin yanı sıra global ve yerel ekonomik değişimler müşterilerin davranışlarını radikal bir biçimde değiştirirken bugüne kadar alıştığımız klasik deneyim bakış açısını çok daha detaylı, veri ve teknoloji odaklı şekilde yeniden ele almamız gerekiyor.
Kimi markalar ana akım kullanıcılarına tek tek odaklanarak onların detaylı bakış açısıyla belirlemeyi hedeflerken kimileri büyük resmi görmeyi tercih ediyor. Benzer şekilde kimileri konvansiyonel müşteri kitlelerinin dışındaki bireylerin ihtiyaçlarına odaklanırken kimileri kendi müşterileri dışarıda kalan kitleye farklı açılardan yaklaşmayı tercih ediyor. Bu durumda müşteri deneyimi tek bir reçetesi olmayan çok yönlü bir rekabet avantajı haline geliyor.
Harvard Business Review Türkiye olarak müşterilerin tüketim yolculuklarına ışık tutmak, ihtiyaçlarını doğru anlamak, onları deneyimlerle bir güven ve bağlılık yolculuğuna çıkarmak için şirketlerin atması gereken adımları konuşmak için bir araya geliyoruz!
KONU BAŞLIKLARI
| 09:20 |
Açılış Serdar Turan - HBR Türkiye Genel Yayın Yönetmeni |
| 09:30 |
Değişen Tüketiciyi Anlamak Akan Abdula - FutureBright Group, Kurucu Ortak |
| 09:50 |
Müşteri Deneyiminin Kurumlardaki Stratejik Konumu ve Süreçlere İndirgenmesi Onur Candar - Bain & Company / Yardımcı Ortak |
| 10:10 |
Müşteriyi Tanımak: Zengin, Tutarlı, Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi Serdar Susuz - Inspark, CEO |
| 10:30 |
Tüketicinin Güvenini Yeniden Kazanmak Prof. Dr. Ayşegül Özsomer Tunalı - Koç Üniversitesi, İşletme / Pazarlama |
| 10:50 |
Kahve Molası |
| 11:10 |
Amaç Odaklılığı Müşteri Deneyimine Yansıtmak Gresi Sanje - Nişantaşı Üniversitesi, Pazarlama İletişimi Okulu, Direktör |
| 11:30 |
PANEL: Müşteri Deneyimi: Stratejiden Aksiyona Aslan Doğan - Etiya, Kurucu Ortak & CEO Esra Beyzadeoğlu - Hepsiburada, Müşteri Deneyimi ve İnsan Kaynaklarından Sorumlu Grup Başkanı Fuat Murat - Borusan Cat, İnşaat Endüstrisinden Sorumlu İcra Kurulu Üyesi Işıl Akdemir Evlioğlu - Garanti BBVA, Genel Müdür Yardımcısı (Müşteri Çözümleri ve Dijital Bankacılık) Moderatör: Serdar Turan - HBR Türkiye Genel Yayın Yönetmeni |
| 12:15 |
Ara |
| 13:15 |
Satış Yapmayı Bırakın. İş Birliği Yapmaya Başlayın. Christoph Senn - INSEAD, Adjunct Professor of Marketing |
| 13:35 |
Etkili Bir Müşteri Deneyimi Yaratmak İçin 8 Uygulama G. Tomas M. Hult - Michigan State University, Broad College of Business, Professor of Marketing |
| 13:50 |
Müşteri Sadakatinin Kodları Barış Tansever - Sunset, Kurucu Ortak |
| 14:10 |
Yapay Zeka Çağında Müşteri Deneyimi David Edelman - Harvard Business School, Senior Lecturer |
| 14:25 |
PANEL: Metaverse'de Müşteri Deneyimi Moderatör: Serdar Turan - HBR Türkiye Genel Yayın Yönetmeni |
| 14:55 |
Müşteri Deneyimi İçin Tasarım Odaklı Düşünce Bengi Turgan Çiftçi - ATÖLYE, Eş-CEO |
| 15:10 |
Dijital Müşteri Deneyiminin 3 Temel Prensibi Michael Ross - EDITED, Chief Retail Scientist / London Business School, Executive Fellow |
| 15:25 |
Sürdürülebilirliği Müşteri Deneyimine Yansıtmak |
| 15:40 |
Müşteri Davranışlarını Anlamlandırmak Gökmen Ciğer - McKinsey & Company, Yardımcı Ortak |
| 15:55 |
Kapanış |