Her yıl büyük bir heyecanla beklenen Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi, bu yıl 6. kez sektör liderlerini bir araya getiriyor!
Pandemi, müşteri ve çalışan deneyiminde teknolojinin öneminin hepimiz için ne kadar önemli olduğunu gösterdi. Zor zamanlarda bile bizi yalnız bırakmayan müşterilerimize ve çağrı merkezi kahramanlarımıza her zaman iyi bir deneyim yaşatıyor olmanın önemini tekrar anlamış olduk.
Özellikle bulut, yapay zeka ve robotik otomasyon gibi teknolojilerin hızla gelişmesiyle birlikte firmalar, çalışan deneyiminin müşteri deneyimine etkisini de uçtan uca görme ve anlama fırsatı yakaladılar.
Yurtiçi ve yurtdışından benzersiz başarı hikayelerini anlatacağımız, günümüzü geleceğe bağlayan müşteri deneyimi teknolojilerini Harvard Business Review bakış açısıyla beraber sizlere aktaracağız.
Sizleri de Çağrı Merkezi Teknoloji Zirvesi’nin bir parçası olmaya davet ediyoruz.
| 14:30 - 14:40 | Açılış Konuşması Türker Erkin - CCR, CEO |
| 14:40 - 14:55 | HBR Perspektifi Serdar Turan - HBR Türkiye, Genel Yayın Yönetmeni |
| 14:55 - 15:10 | Müşteri Deneyiminde Yapay Zeka ile Hizmet Enda Kesim - Genesys, Bölge Satış Yöneticisi |
| 15:10 - 15:30 | Genesys Cloud Demo Oktay Kemal - CCR, Managing Partner |
| 15:30 - 15:50 | Akıllı Otomasyonun Çağrı Merkezleri için Gerekliliği Yücem Çağdar - Automation Anywhere, Manager, Sales Engineering |
| 15:50 - 16:10 | Microsoft Teams ile Genesys Entegrasyonu ve Unified Communications Utku Deriner - CCR, Managing Partner Michael Engels – Medela, Head IT Business Support International & Greater China |